方华，女，中共党员，2016年毕业于西安外事学院商学院财务管理专业

2012.9-2016.7 西安外事学院本科学习

2019.1至今 中国邮政储蓄银行经开区支行，取得“业务精英”、“先进个人”荣誉称号

方华于2016年5月入职中国邮政储蓄银行经开区支行实习，担任大堂经理助理岗位。

在大堂经理助理岗位上一年多的时间，她学习到了很多，总结主要有以下三个方面:

1、沟通的重要性。如何有效的沟通是一⻔深刻的学问。当面对客户时，仅有热情的态度是不够的，应当在简短的交谈中挖掘客户深层次的需求，对于低端客户，要快速简洁的处理，不在一位客户身上浪费太多时间；而高端客户往往最初带有防备，不会轻易透露自己的情况，因此需要不断的观察，尝试，耐心与客户交流，通过有效的沟通手段取得客户的信息，进而拓展业务。

2、熟练掌握各项业务知识，了解各种金融产品，不断深化学习。大堂经理助理岗位是多面手，客户有了问题，第一时间询问，面对深浅不一的问题要做到有问必答，这就要求大堂经理助理能够掌握全面的业务知识，并且不断学习新业务，新规定。特别重要的是，大堂经理助理具有营销产品的职责，营销技巧固然重要，而专业素养更为重要，大堂经理助理应当拥有专业的金融知识，了解金融市场状况，熟悉各类金融产品，只要这样才能为客户提供专业的⻅解，取得客户的信任。

3、责任心。大堂经理助理是一项重要的工作，具有管理的职能，工作中要把自己定位在较高的高度上，把个人的目标与全行效益连接起来，在她所在银行推行网点转型的重要时期，不仅要做好她自己的职责，更要关注网点的成⻓，及时发现问题，总结经验，提出意⻅和建议，为尽快完成所在银行网点转型工作提供助力。

方华同志在担任大堂经理助理期间连续被评为年度“业务精英”。

2018年12月晋升为大堂经理，在岗至今。

在其所在银行面对网点转型问题上她做出以下建议：

她认为在探索网点转型之前，应该首先明确网点转型的目的，网点转型是为了适应经济发展的客观需求，最终目标仍然是使我行在持续的经营发展中获得最大的效益。为此，她结合自己的工作情况，并试图从客户的角度出发，对于网点转型工作提出一些有针对性的建议:

1、提高效率，缩短业务流程。工作中发现，目前客户最为不满的情况仍然是排队问题，服务好了，设施好了，等待的时间却并没有缩短，只是从过去的“站着等”，变成现在的“坐着等”，问题出现在哪里呢?网点转型并不只是简单的⻔面设计，更重要的是银行内部文化的改造，如何从交易型的网点转化为销售型的网点，如何提升后台、前台服务流程，这些是网点转型的精髓所在借鉴。

2、增加自助设备的投放，加强电子银行的宣传。

随着银行卡的普及，对于自助设备的需求越来越高，许多办理简单存取款业务的客户只需要一台自助设备就可以完成全部操作，省去了排队的时间。电子银行业务更是目前各大银行争夺的重点，在这方面招商电子银行业务更是目前各大银行争夺的重点，在这方面招商银行表现的比较出色，一方面这与其客户结构相对优良有关，另一方面好的宣传策略也非常重要。她所在银行的电子银行收费低，安全性高，功能齐全，但是使用率并不高，她认为只有加强宣传，增加客户的认可度，才能在未来为其所在银行带来可观的效益，成为核心竞争力的一部分。

3、优化客户结构，加强对中高端客户的服务。

著名的二八定律表明，20%的人拥有80%的财富，对于银行这样的金融机构来说，中高端客户带来的效益，远远大于数量庞大的低端客户。由于多种原因，我行的客户中绝大部分为低端客户，客户结构不够合理，特别是到了月底月初发工资的日子，排队现象特别严重，高端客户看到这样⻔庭若市的局面，自然是望而却步，大量的高端客户就因此而流失。为此，她建议领导下大决心整治这种局面，调整所在银行的客户结构，这一过程也许很艰难，但是势在必行。

通过方华同志对自身工作的总结和建议，可见她对于该项事业的热爱，展现了她作为一名中国共产党员在工作中认真履职，恪守岗位的工作态度。所谓“干一行，爱一行”，方华同志把她的银行工作当成了毕生的事业在奋斗，在工作中为客户着想，在岗位为单位发展着想，她将西安外事学院的校箴“明道，修身，利他，共荣”深入贯彻到自己的事业中，展示出了西安外事学院学子的风采。