一、课程概述
《导游业务》是旅游管理专业的专业必修课，也是导游资格证考试的必修课之一，该门课程是对导游人员在工作中应该遵循的规范、流程技巧等一系列服务进行了详细阐述，是旅游管理专业学生学习和掌握导游操作技能的理论基础课程。本课程具有较强的理论性、科学性、系统性和实用性，为学生后续独立实践课程的学习和考取导游资格证奠定一定的基础。
图一课程定位流程图
《导游业务》课程以"双重使命"为核心定位，形成"资格证考试通关"与"职业能力锻造"双轨并行的培养体系。在资格证考试通关路径中，通过精准对标考试大纲，系统梳理导游服务规范、带团流程与应急处理技巧，实现高频考点全覆盖，助力学生高效通过导游资格资格考试；在职业能力锻造路径中，选取典型行业案例，深度解析导游服务中的沟通技巧、危机处理与服务质量优化策略，着重培养学生应急响应、服务创新与跨文化沟通三大核心能力。双轨培养模式既满足学生短期考证需求，又为其长期职业发展奠定坚实基础。
二、教案设计与教学过程
《导游业务》课程秉持“学生为中心、就业为导向”的育人理念，以导游资格证考试大纲与高职实践能力培养双轨并行，通过模块化重构、实战化渗透，将行业规范、真题案例与情景模拟深度结合，打造“理论筑基—模拟强技—实战促用”的三维课堂。
1. 教案设计思路
立足课程“服务规范+实践技能”双核目标，打破传统教材框架，整合资格考试真题库、文旅行业热点案例及信息化资源（如导游资格考试培训真题、政策文件），构建“知识传授+场景模拟+应试强化”递进式教学链，强化学生岗位适应力与考证竞争力。
图二教案节选示例
2. 教案框架设计
课程采用模块化架构，紧扣导游职业核心能力，分设四大教学模块：
模块1：导游服务规范 聚焦行业法规与职业道德，解析《导游服务规范》《旅游法》等文件，夯实理论基础。
模块2：导游服务流程 通过“接团—行程执行—送团”全流程角色扮演，训练行程规划、讲解服务与团队协作能力。
模块3：突发事件处理 引入“游客突发疾病”“舆情危机应对”等真实案例，开展对策设计与应急演练。
模块4：资格证考试专题 精讲近5年高频真题，提炼应试技巧，针对性突破考核难点。
图三教案节选示例
图四智慧平台课后真题测试节选
3. 教学方法创新
融入“口诀记忆—案例推演—真题反哺”特色教法，破解知识点繁杂、实操场景不足等教学痛点。
口诀记忆法：将地陪服务流程“熟悉接待计划、落实接待计划、形象准备”等六大要点浓缩为“熟络心形之（知）物”❤口诀，提升记忆效率。
案例分析法：结合“云南导游强制购物事件”“西安兵马俑景区游客滞留”等热点事件，组织小组研讨与责任归因推演。
真题实战法：每章节嵌入5-10道真题限时训练，以考促学强化知识迁移。如图四所示。
三、教学心得与经验
1. 教学心得
（1）勤能补拙，以德立教
作为新教师，我始终以“躬身入局，知行并进”的态度弥补经验短板。在每周旁听系主任课程的过程中，我深刻体会到“教书”与“育人”的深度融合：例如，系主任在讲解“导游服务规范”时，以“地震中导游坚守岗位疏散游客”的真实案例为载体，既剖析应急处理流程，更延伸至“职业责任感”与“生命至上”的价值探讨，让我领悟到“课程思政”应如盐入水、润物无声。受此启发，我在备课中主动挖掘教材的育人切入点，如在“导游领队引导文明旅游规范”专题中融入“云南旅游乱象”“西湖文明导览倡议”等案例，引导学生思考“小导游”与“大国形象”的关联。此外，我通过观看导游资格证考试名师讲堂、研读文旅行业培训资料，系统梳理“导游语言艺术”“危机公关”等模块的教学逻辑，并尝试将行业动态转化为课堂素材——例如设计“巧解酒店物品丢失难题”任务，让学生在角色扮演中理解“服务温度”与“职业底线”的平衡。这一过程中，逐渐的去学习其他优秀教师“以师德立身、以案例明理、以实践强技”的教学风格，弥补自身经验的不足。
图五学习笔记
（2）因材施教，德技并修
针对高职学生“重技能、轻素养”的认知倾向，构建“技能为基，思政为魂”的教学策略。在“导游服务流程”角色扮演中，要求学生模拟处理“游客的冲突”场景，渗透“尊重包容、文化自信”的思政内涵，弱化纯理论灌输，强化“学中做、做中考”。
（3）持续反思，立德树人
建立“教学—反馈—改进”闭环，将思政育人效果纳入反思维度。通过作业错误率（高频错误），反向优化课程，动态调整教学节奏与内容。
2. 丰富课堂的途径
以“简化知识、贴近应用、激活兴趣”为目标，通过多元策略提升学习效果。其一，将复杂流程提炼为朗朗上口的口诀，用简洁语言帮助学生快速掌握核心步骤，降低记忆负担；其二，紧扣导游资格证考试大纲，每节课嵌入几道精选真题进行限时训练，通过真题解析逆向梳理知识脉络，同步强化考点记忆与解题能力；其三，引入“淄博烧烤旅游热”等新鲜行业案例，设计情景任务，例如模拟“导游处理游客与商家矛盾”事件，组织角色扮演与对策辩论，让学生在互动中理解理论应用场景。此外，结合“哈尔滨冰雪大世界爆火”等热点，引导学生分析导游服务细节与目的地形象塑造的关联，增强课堂趣味性和实用性。通过口诀辅助记忆、真题对标考试、案例链接行业的三维策略，打破单向灌输模式，使学生在参与中实现“知识入脑、技能上手”，为考证与就业夯实基础。
四、结语
作为新入职教师，本人秉持“以态度补经验，以创新破局限”的理念，夯实教学根基。多听：持续旁听系主任课程，学习其“以生为本”的教学设计与师德践行，内化“严谨治学、责任育人”的理念；多学：立足教材、对标行业，研读导游资格考试资料与名师课程，动态补充政策法规、新兴业态等前沿内容，构建“课证融通”知识体系；多反思：通过课堂观察、学生反馈闭环，迭代教学策略，提升内容适配性与课堂吸引力。逐步构建符合高职学情的《导游业务》教学模式。未来将继续深化课程改革，助力学生职业成长。
